Dúvidas Frequentes

Encontre abaixo as nossas resposta para as perguntas mais frequentes:

Cadastro no CicloSampa

Como posso alterar meu cadastro no CicloSampa?

O que eu devo fazer, caso eu esqueça meu login ou senha?

O cadastro possui algum custo?

Por que devo informar o número do meu cartão de crédito no cadastro?

Empréstimo de bicicletas

Qual o valor do aluguel das bicicletas no projeto CicloSampa?

Quer dizer que posso utilizar esse serviço gratuitamente?

Como funciona a cobrança do aluguel das bicicletas?

Devolução de bicicletas

Como identifico se houve a devolução da bicicleta corretamente no totem?

Qual é o horário de funcionamento dos bicicletários CicloSampa?

O que eu devo fazer, caso eu não consiga devolver a bicicleta até 22h?

O que acontece se eu não devolver a bicicleta?

Como eu posso saber onde há bicicletas e vagas disponíveis?

O que eu devo fazer caso o bicicletário não possua vagas livres para eu devolver a bicicleta?

Sobre as bicicletas do CicloSampa

Caso eu perceba algum defeito na bicicleta o que devo fazer?

Qual é o peso máximo que a cesta da bicicleta suporta?

Serviço CicloSampa

Qual é a idade mínima para utilizar o serviço CicloSampa?

Onde posso acompanhar todas as cobranças feitas desse serviço?

Quantas bicicletas podem ser retiradas por usuário?

Cadastro no CicloSampa


Como posso alterar meu cadastro no CicloSampa?

É simples. Basta fazer seu login no site e clicar em alterar cadastro.


O que eu devo fazer, caso eu esqueça meu login ou senha?

Clique acima no botão Acessar, caso não lembre seu login ou senha, informe o e-mail cadastrado. Em seguida, serão enviadas informações de como proceder para o seu e-mail.


O cadastro possui algum custo?

Não. Basta acessar o site e realizar o seu cadastro gratuitamente.


Por que devo informar o número do meu cartão de crédito no cadastro?

Porque é através dele que eventuais taxas do aluguel das bicicletas serão cobrandas.

Empréstimo de bicicletas


Qual o valor do aluguel das bicicletas no projeto CicloSampa?

Os primeiros 30 minutos são gratuitos. Acima de 30 minutos, será cobrada uma taxa de R$ 6,00 cada período de 30 minutos excedidos.


Quer dizer que posso utilizar esse serviço gratuitamente?

Sim, você pode pedalar gratuitamente e quantas vezes quiser. Não é ótimo? No entanto, a bicicleta deve ser devolvida em até 30 minutos e você tem que esperar 7 minutos antes de retirar novamente outra bicicleta.


Como funciona a cobrança do aluguel das bicicletas?

Toda vez que você exceder os 30 minutos iniciais, a cobrança será feita automaticamente no ato da devolução das bicicletas. Será feita uma transação de crédito à vista no cartão cadastrado.

Devolução de bicicletas


Como identifico se houve a devolução da bicicleta corretamente no totem?

O sistema vai reconhecer a bicicleta automaticamente. Você deve apenas empurrar a bicicleta na vaga disponível e aguardar o Beep que confirma se foi travada corretamente na estação CicloSampa. No aplicativo você também pode acompanhar esse processo.


Qual é o horário de funcionamento dos bicicletários CicloSampa?

Todos os dias das 6h às 22h.


O que eu devo fazer, caso eu não consiga devolver a bicicleta até 22h?

Os bicicletários CicloSampa funcionam somente até 22h, depois desse horário não é mais possível fazer a devolução. Nesse caso, o usuário deverá ligar para o SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário (11) 3833-3030 avisando o ocorrido. Porém, a devolução só poderá ser feita no dia seguinte, a partir das 6h. Lembrando que, no ato da devolução, o sistema calculará o tempo que o usuário permaneceu com a bicicleta, fazendo a cobrança do tempo devido.


O que acontece se eu não devolver a bicicleta?

Caso você não devolva a bicicleta em até 24 horas, será feita a cobrança de R$ 1.380,00.


Como eu posso saber onde há bicicletas e vagas disponíveis?

Existem três maneiras possíveis de saber onde há vagas disponíveis para devolver as bicicletas: acessando o site CicloSampa, através do aplicativo e por meio do nosso SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário (11) 3833-3030.


O que eu devo fazer caso o bicicletário não possua vagas livres para eu devolver a bicicleta?

Você deverá ligar para o nosso SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário (11) 3833-3030 informando sobre o ocorrido. Nossos profissionais indicarão os procedimentos a serem adotados.

Sobre as bicicletas do CicloSampa


Caso eu perceba algum defeito na bicicleta o que devo fazer?

Você deve avisar imediatamente nosso SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário (11)3833-3030.


Qual é o peso máximo que a cesta da bicicleta suporta?

Na cesta da bicicleta CicloSampa, o peso máximo permitido é de até 3kg.

Serviço CicloSampa


Qual é a idade mínima para utilizar o serviço CicloSampa?

A idade mínima para uso da bicicleta é de 18 anos.


Onde posso acompanhar todas as cobranças feitas desse serviço?

Basta fazer o login neste site ou no aplicativo e ver o tempo de uso das bicicletas e as respectivas cobranças.


Quantas bicicletas podem ser retiradas por usuário?

Cada usuário pode retirar 2 bicicletas seguidas, desde que retiradas na mesma estação e no período de até 3 minutos após retirada da 1ª bicicleta.

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